サポートの問い合わせ対応

サポート部門への、より速い問題解決・24時間365日対応・一貫したサポートレスポンスといった要望に対し、コストを増大させず顧客満足度を高めることが求められています

WebFAQの導入とユーザーの誘導は、顧客満足度を下げずにコール数を減少させことが可能です。FAQには顧客が頻繁に遭遇する問題と回答を分かりやすく記し、また検索も容易にします。顧客は、サポートセンターに電話するより明らかに迅速に問題が解決されます。

Quick-AによるQ&A構築

当社では、国内民間企業で最も実績のある、完全Web型FAQシステム「Quick-A」をASP方式で提供します。

Quick-Aでは、サポート部門が日々対応している”問い合わせ”と”答え”がWebFAQのデータベースに取り込まれます。

データベースにある、”よくある質問”とその”答え”の中より、頻度や重要度などに応じてFAQ専用ツールによりWebFAQを構築します。

Quick-AによるWebFAQ(Q&A)を構築することで、顧客や社内の質問者からより近くて探しやすい場所に答えが見つかりことになり、電話やその他の手段による問合せが減少し、サポート全体の運営コストも削減します。

【問合せ先】

本社／電話 078-222-9700（代表）
東京営業所／電話 03-5777-1033（代表）