2019年6月に弊社の新たなサービスとして『Live119』が誕生して以降、多くのユーザーのニーズを吸収しながら、バージョンアップを重ねてまいりました。
この度、「安定性」「機能性」「信頼性」を継承し、民間企業様向けの業務効率や生産性、顧客満足度の向上につながる映像通話システムとして『Live-X』の提供を開始しました。

Live-Xは、SMSを起点に「音声」「映像」「位置情報」を、迅速かつスムーズに共有することを目的に開発した映像通話システムです。
電話だけでは伝わりにくい顧客とのコミュニケーション機会に、Live-Xを加えることで映像通話による「百聞は一見に如かず」を実現します。

SMSに記載されたURLへアクセスするだけで映像通話が開始できる仕組みを搭載。
専用アプリやアカウントの作成は一切不要です。

Live-Xは現場状況を映像で共有し、複数の関係者と同時に通話を行うことができます。共有先の関係者も専用のアプリやアカウントを必要とせず、SMSまたはEメールに記載されたURLへアクセスするだけで映像通話に参加できます。

現地作業員だけでは解決が難しい事象にリアルタイムの映像通話を活用することで、監督・管理者が視覚的に状況を把握しながら的確な対応指示を出すことができます。また、移動時間を削減できるため、効率的に現場対応ができます。

• 現地とのリアルタイム映像通話による現地立会の代替対応（移動コスト削減等）
• 映像通話中、予め用意した画像・動画を送信することによる口頭指導
• ウェラブルカメラやドローンとの連携による点検時や災害発生時の情報共有

交通事故や道路損傷等の緊急連絡に際し、現場状況の正確な把握と発生地点の特定に繋げ、迅速な対応指示及び資機材等の手配の的確な判断に活用できます。
また、関係機関等への情報共有も可能となります。

施設利用者から保守センター等への問合せ対応やトラブル事象等のリアルタイム映像による受付・報告ができます。また、現場を巡回する担当者がスマートフォンやウェアラブルカメラから映像共有を行うことで、複数現場の点検管理を効率的に行うことができます。

製品や機械のトラブル等で問合せを受けた際、故障状況をクライアントが口頭で正確に説明するには専門性が高く困難な場合があるため、リアルタイムの映像通話により素早く正確な状況の把握を実現し、迅速な問合せ対応＋ナレッジ情報の蓄積に繋げることができます。

問合せに対して映像通話で状況の視覚化ができることにより、速やかな問題解決＋ナレッジの蓄積に繋がります。アプリのインストールやアカウント作成など複雑な手順が不要なため、スマホ操作に不慣れな方からの問合せでも映像通話を行うことができます。

利用者に入居前の部屋を撮影してもらうことで、設備有無等の確認ができます。また、その際の映像を保存しておけば、退去時に再度撮影してもらうことで、入居時と比較し、設備の経年劣化の様子を確認することができます。